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É fácil, pediu, chegou!

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

Percebi que o tempo para entrega de vez em quando varia de uma compra para outra. Porque isso acontece?

Isso ocorre porque queremos ser o mais transparentes, honestos e exatos com você! Eventuamente temos alguns momentos em que recebemos muitos pedidos de uma só vez. Em outros horários, estamos mais tranquilos. Apesar de termos uma estrutura robusta de entregas, a demanda é muito variável e compartilhamos isso com você para não frustrarmos sua expectativa.

É cobrado taxa de entrega?

Não. Nós não cobramos taxa para realizar entregas.

Posso realizar compras e enviar para outro lugar, que eu não esteja lá para receber?

Sim, desde que o endereço esteja dentro de nosso raio de entrega e que tenha alguém para receber as mercadorias e realizar o pagamento.

Posso realizar compras em qualquer dia e horário?

Sim, observando que sua entrega será realizada entre 18h e 24h, de segunda a sábado, e entre 16h e 22h, aos domingos. Para os pedidos realizados até as 24h, sua entrega será feita no mesmo dia. Para os pedidos realizados após as 24h o pedido será entregue entre 18h e 24h do dia seguinte. Caso haja qualquer alteração sobre nossos dias e horários informaremos em nossos canais de atendimento.

Existem produtos que tem sua venda proibida para menor. Isso é verificado?

Sim. Uma vez identificado que o cliente não possui idade mínima a venda desses produtos não é concluída.

Quando o NetConv está fechado, podemos realizar compras?

Sim, suas compras ficarão pendentes e serão despachadas de acordo com horário agendado.

Posso cancelar uma compra?

Sim, até o momento em que a compra não tenha saído para entrega. Caso o entregador já tenha saído para a entrega, lhe cobraremos apenas taxa de cancelamento de sua região.

Posso devolver uma compra?

Sim, o código de defesa do consumidor garante este direito. Entretanto nenhuma embalagem pode ter sido violada e os produtos devem estar em condições íntegras. Como trabalhamos com produtos de consumo, a devolução não é algo comum, mas pode ser feita.

O que fazer caso uma mercadoria chegue em minha casa danificada ou imprópria para consumo?

Trabalhamos rigorosamente para que esses casos nunca ocorram no NetConv. Os estoques são gerenciados de modo a monitorar datas de vencimento e manter as condições adequadas de armazenamento. Além disso, nossos colaboradores são treinados para manipular corretamente todas as mercadorias, evitando danos ou contaminação de qualquer espécie. Ainda sim, caso ocorra algum problema desta natureza, pedimos que nos informem imediatamente. Iremos rapidamente substituir o produto ou reembolsá-lo. Em paralelo, iremos abrir um processo administrativo de verificação e correção do problema.


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